Términos del servicio
Términos y condiciones de servicio
Belanor Cosmetics
Última actualización: [día/mes/año]
Bienvenido a Belanor Cosmetics. Al ingresar a nuestro sitio web, redes sociales, tienda virtual, WhatsApp, enlaces de pago o cualquier canal oficial de venta, y al realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
Estos términos regulan la relación entre Belanor Cosmetics y los usuarios, visitantes o compradores de nuestros productos.
1. Información del proveedor
Marca: Belanor Cosmetics
Razón social: BL Formulation Lab SAS
Correo electrónico: belanorcosmetics@gmail.com
WhatsApp: +57 315 906 9357
Ciudad / país: Ibagué, Colombia
Sitio web o tienda: belanor.com.co
Belanor comercializa productos cosméticos y de cuidado personal a través de canales digitales, redes sociales, WhatsApp y otros medios autorizados.
2. Aceptación de los términos
Al navegar, consultar, comprar, pagar o interactuar con Belanor a través de nuestros canales oficiales, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no realizar compras ni utilizar nuestros canales de venta.
3. Naturaleza de los productos
Los productos Belanor son cosméticos y de cuidado personal. Su finalidad es contribuir al cuidado, apariencia, hidratación, suavidad, sensación de firmeza y aspecto saludable de la piel, de acuerdo con las características cosméticas declaradas para cada producto.
Nuestros productos no son medicamentos, no sustituyen tratamientos médicos, dermatológicos ni profesionales, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. INVIMA señala que los productos cosméticos no deben declarar indicaciones terapéuticas ni atribuir propiedades curativas o que generen confusión con otro tipo de productos.
Los resultados pueden variar según el tipo de piel, edad, hábitos, constancia de uso, condiciones ambientales, rutina complementaria y características individuales de cada persona.
4. Información del producto
Belanor procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, actualizada y comprensible. Sin embargo, las imágenes, tonos, empaques, diseños o presentaciones pueden variar ligeramente por efectos de iluminación, edición, disponibilidad de materiales, actualizaciones de diseño o ajustes de producción.
La descripción de cada producto podrá incluir información como nombre, contenido neto, modo de uso, beneficios cosméticos, precauciones, ingredientes relevantes, recomendaciones de conservación, precio y disponibilidad.
5. Uso adecuado de los productos
El comprador se compromete a utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones indicadas en el empaque, etiqueta, página web o comunicaciones oficiales de Belanor.
Recomendamos:
- Usar los productos sobre piel limpia.
- Evitar el contacto directo con los ojos.
- Suspender el uso si se presenta molestia persistente.
- Realizar prueba de sensibilidad en una zona pequeña si tienes piel sensible.
- Mantener el producto cerrado, en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa.
- Consultar con un profesional si tienes una condición dermatológica previa, estás en tratamiento o presentas reacciones inusuales.
Belanor no se hace responsable por usos diferentes a los recomendados, mezclas inadecuadas con otros productos, almacenamiento incorrecto o aplicación en condiciones no sugeridas.
6. Precios
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique lo contrario.
Belanor podrá modificar precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales en cualquier momento. Los precios vigentes serán los informados al momento de la compra.
En Colombia, el proveedor está obligado a informar el precio de venta al público de forma clara, visible y legible; la SIC señala que los precios informados obligan al proveedor frente al consumidor.
7. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por Belanor, tales como pasarelas de pago, transferencias, pagos electrónicos, enlaces de pago, pagos por WhatsApp u otros medios autorizados.
La compra se entenderá confirmada cuando Belanor reciba la aprobación del pago o la validación correspondiente.
Belanor no almacena directamente información financiera sensible, como datos completos de tarjetas bancarias, cuando el pago se realiza a través de pasarelas externas.
8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso. En caso de que un producto comprado no esté disponible después de realizado el pago, Belanor podrá ofrecer al cliente:
- Esperar reposición.
- Cambiar por otro producto disponible.
- Recibir un saldo a favor.
- Solicitar la devolución del dinero pagado.
9. Envíos y entregas
Belanor realiza envíos a través de operadores logísticos aliados o servicios de mensajería disponibles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ciudad, cobertura, temporada, novedades del transportador, clima, orden público, errores en la dirección suministrada o causas ajenas a Belanor.
El cliente es responsable de suministrar información correcta y completa de entrega: nombre, dirección, barrio, ciudad, departamento, teléfono y datos adicionales necesarios.
Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se manejarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Belanor.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no conserven sus condiciones originales de higiene, empaque y seguridad.
Cuando aplique el derecho de retracto en compras no presenciales, el término máximo es de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien; la SIC señala que el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y que los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor.
11. Garantía legal
Belanor responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.
La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, empaque, calidad o entrega incorrecta del producto, siempre que el producto haya sido almacenado y utilizado de acuerdo con las instrucciones indicadas.
La SIC señala que productores y proveedores responden frente al consumidor por la garantía de los bienes y servicios, incluyendo fallas de calidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
12. Reacciones individuales o sensibilidad
Cada piel es diferente. Aunque Belanor desarrolla productos para el cuidado cosmético, pueden presentarse reacciones individuales asociadas a sensibilidad, alergias, condiciones previas de la piel o interacción con otros productos.
La presencia de una reacción individual no implica automáticamente falla del producto, devolución o reembolso, salvo que se determine una novedad atribuible a calidad, fabricación o condiciones del producto.
En caso de molestia persistente, suspende el uso y consulta con un profesional de la salud.
13. Promociones, descuentos y campañas
Belanor podrá realizar promociones, descuentos, combos, lanzamientos o campañas especiales.
Cada promoción tendrá condiciones específicas de vigencia, disponibilidad, cobertura, precio, unidades disponibles y restricciones. Las promociones no son acumulables salvo que Belanor lo indique expresamente.
Belanor podrá finalizar, modificar o suspender promociones cuando se agoten existencias, finalice la vigencia o exista un error evidente en la publicación.
14. Uso de la información y propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados por Belanor, incluyendo marca, logo, fotografías, diseños, textos, piezas gráficas, videos, empaques, nombres comerciales, frases, campañas, imágenes y material educativo, son propiedad de Belanor o se utilizan bajo autorización.
Está prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta, publicación o uso no autorizado de estos contenidos con fines comerciales o de competencia.
Los usuarios podrán compartir contenidos oficiales de Belanor siempre que no sean alterados y se reconozca la marca como fuente.
15. Contenido educativo
El contenido publicado por Belanor en redes sociales, sitio web, blog, mensajes, videos UGC o piezas educativas tiene fines informativos y de orientación general.
Este contenido no reemplaza diagnóstico, consulta, tratamiento ni recomendación médica o dermatológica personalizada.
Belanor promueve la educación, la transparencia y el cuidado con criterio, pero cada persona debe evaluar sus necesidades particulares y consultar a un profesional cuando lo considere necesario.
16. Comentarios, testimonios y contenido de clientes
Los clientes podrán compartir opiniones, fotos, videos, testimonios o experiencias con productos Belanor de manera voluntaria.
Al enviar o etiquetar contenido relacionado con Belanor, el usuario autoriza a la marca a repostearlo, compartirlo o utilizarlo en canales oficiales, salvo que indique expresamente lo contrario.
Belanor podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios ofensivos, discriminatorios, falsos, engañosos, agresivos, difamatorios, spam o que afecten derechos de terceros.
17. Tratamiento de datos personales
Al realizar una compra, registrarte, escribir por WhatsApp, diligenciar formularios o interactuar con Belanor, autorizas el tratamiento de tus datos personales para finalidades relacionadas con atención al cliente, procesamiento de pedidos, envío de productos, facturación, soporte, garantías, comunicaciones comerciales, campañas, fidelización y cumplimiento de obligaciones legales.
La Ley 1581 de 2012 define la autorización como el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales, y reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Belanor, la cual deberá estar disponible para los usuarios.
18. Comunicaciones comerciales
Al aceptar estos términos o al autorizar el tratamiento de datos, el usuario podrá recibir comunicaciones de Belanor por WhatsApp, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros medios autorizados.
Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones de compra, estado del pedido, recomendaciones de uso, novedades, promociones, lanzamientos o contenido educativo.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
19. Seguridad de la cuenta y datos del comprador
El usuario es responsable de suministrar información veraz, actualizada y completa.
Belanor no será responsable por errores de entrega, demoras, devoluciones, fallas de contacto o problemas derivados de datos incorrectos suministrados por el cliente.
20. Limitación de responsabilidad
Belanor no será responsable por:
- Uso inadecuado del producto.
- Aplicación distinta a la recomendada.
- Almacenamiento incorrecto.
- Reacciones individuales no atribuibles a fallas del producto.
- Expectativas de resultados inmediatos o no acordes con la naturaleza cosmética del producto.
- Fallas de terceros como pasarelas de pago, transportadoras, plataformas digitales o servicios externos.
- Interrupciones temporales de la tienda virtual, redes sociales o canales de comunicación por causas técnicas o de fuerza mayor.
21. Enlaces y plataformas de terceros
Belanor puede utilizar enlaces, pasarelas de pago, redes sociales, plataformas de ecommerce, servicios de mensajería, operadores logísticos o herramientas externas.
El uso de estas plataformas puede estar sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de servicio. Belanor no controla ni se hace responsable por fallas, cambios o decisiones propias de dichas plataformas.
22. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas a través de los canales oficiales de Belanor:
WhatsApp: +57 315 906 9357
Correo: belanorcosmetics@gmail.com
Instagram: @belanorcosmetics
Horario de atención: L-V 08:00 am - 05:00 pm. S 09:00 am - 01:00 pm
Belanor revisará cada solicitud y dará respuesta dentro de los tiempos razonables o legalmente aplicables.
23. Modificaciones a los términos
Belanor podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales. El uso continuado de la tienda, sitio web, WhatsApp o canales de compra después de publicada una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.
24. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, datos personales, propiedad intelectual y productos cosméticos.
La Ley 1480 de 2011 regula los derechos y obligaciones entre productores, proveedores y consumidores en Colombia.
25. Compromiso Belanor
En Belanor creemos en una forma más consciente de cuidar la piel: con transparencia, educación y productos creados con criterio.
Nuestro compromiso es ofrecer información clara, productos confiables y una experiencia de compra responsable.
Belanor Cosmetics
Conocimiento que cuida tu piel.