Política de devoluciones y reembolsos

Belanor Cosmetics

En Belanor queremos que compres con confianza. Por eso, manejamos una política clara, transparente y responsable para cambios, devoluciones y reembolsos, cuidando siempre la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos cosméticos.

1. Naturaleza de nuestros productos

Los productos Belanor son cosméticos y de cuidado personal. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no conserven sus sellos, empaque original y condiciones iniciales.

Esta medida busca proteger a todos nuestros clientes, ya que un producto cosmético abierto o manipulado no puede ser comercializado nuevamente de forma segura.

En Colombia, el derecho de retracto contempla excepciones, entre ellas los bienes de uso personal y los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse; la SIC también señala que, cuando aplica el retracto, el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

2. Casos en los que aceptamos cambios o devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio, reposición o revisión en los siguientes casos:

1. El producto llegó roto, derramado o en mal estado.
2. Recibiste un producto diferente al que compraste.
3. El producto llegó incompleto.
4. El empaque llegó visiblemente afectado por el transporte.
5. El producto presenta una falla atribuible a fabricación, empaque o calidad.

En estos casos, debes reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, enviando fotos o videos del producto, empaque, guía de transporte y estado en el que fue recibido.

3. Productos que no aplican para devolución

No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

1. El producto ya fue abierto o usado.
2. El producto fue manipulado de forma inadecuada.
3. El cliente no conserva el empaque original.
4. El producto fue almacenado en condiciones inadecuadas, como exposición directa al sol, calor excesivo o humedad.
5. La solicitud se realiza por preferencias personales de textura, sensación, color, aroma natural del producto o expectativa de resultados inmediatos.
6. El producto fue comprado en promoción, descuento especial o liquidación, salvo que presente una falla atribuible a calidad o transporte.

4. Reacciones o sensibilidad en la piel

Cada piel es diferente. Aunque nuestros productos están diseñados para el cuidado cosmético, pueden existir casos individuales de sensibilidad o reacción a algún componente.

Si presentas molestia, irritación o sensibilidad, suspende el uso del producto y consulta con un profesional de la salud si lo consideras necesario. También puedes escribirnos para orientarte sobre el uso correcto del producto.

Las reacciones individuales de la piel no implican automáticamente devolución o reembolso, salvo que se determine una falla de calidad del producto.

5. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice por medios no presenciales o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que proceda, el producto debe estar sin abrir, sin usar, en su empaque original, con sellos intactos y en las mismas condiciones en que fue recibido. La SIC indica que, cuando aplica el retracto, el término máximo es de cinco días hábiles y el consumidor asume los costos de transporte de la devolución.

Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, Belanor podrá rechazar solicitudes de retracto cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o cuando no cumpla condiciones de higiene, seguridad y empaque original.

6. Reembolsos

Cuando una solicitud sea aprobada, Belanor podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

1. Reposición del producto.
2. Cambio por el mismo producto.
3. Bono o saldo a favor para una próxima compra.
4. Reembolso del dinero pagado.

Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según el caso. La SIC señala que, cuando procede el retracto, el proveedor cuenta con hasta 30 días calendario para realizar la devolución total del dinero, sin descuentos o retenciones.

7. Costos de envío

Si la devolución se debe a error de Belanor, producto incorrecto, producto defectuoso o daño durante el transporte, Belanor asumirá los costos de envío asociados a la reposición o solución del caso.

Si la devolución corresponde a una solicitud voluntaria aceptada por Belanor y el producto cumple con las condiciones exigidas, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

8. Garantía de calidad

Belanor responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor. La SIC indica que productores y expendedores responden solidaria y directamente frente a los consumidores por la garantía de los bienes y servicios.

Para productos cosméticos, la garantía está relacionada con que el producto se entregue en buen estado, corresponda a lo comprado y conserve sus condiciones normales de calidad durante su vida útil, siempre que sea almacenado y usado de acuerdo con las instrucciones del empaque.

9. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

WhatsApp: +57 315 906 9357
Correo: belanorcosmetics@gmail.com
Instagram: @belanorcosmetics

Debes enviar:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Fecha de compra.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotos o videos del producto y empaque.
6. Datos de contacto.

Belanor revisará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

10. Compromiso Belanor

Nuestra prioridad es ofrecer productos confiables, información clara y una experiencia de compra transparente. Creemos en el cuidado con criterio, en la educación antes que las promesas y en acompañar a nuestros clientes con responsabilidad.

Belanor
Conocimiento que cuida tu piel.