Política de Envíos – Belanor Cosmetics

En Belanor Cosmetics preparamos cada pedido con cuidado para que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras reconocidas, entre ellas:

Coordinadora · Interrapidísimo · Envía · Servientrega

La transportadora utilizada podrá variar de acuerdo con la ciudad de destino, cobertura, tiempos de entrega y condiciones logísticas disponibles al momento del despacho.

Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido ha sido despachado y recibido por la transportadora, los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
• Ciudades no principales: entre 3 y 5 días hábiles.

Para zonas rurales, municipios de difícil acceso o destinos con frecuencia especial de entrega, el tiempo puede ser superior y dependerá de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es entregado a la transportadora, no desde el momento en que se realiza la compra.

Ventana de recepción, preparación y despacho

Para mantener un proceso organizado de alistamiento y despacho, Belanor Cosmetics maneja la siguiente ventana operativa:

Pedidos recibidos y con pago confirmado antes de las 12:00 m. de lunes a viernes: ingresan al proceso de preparación y podrán ser despachados durante el mismo día hábil.

Pedidos recibidos después de las 12:00 m.: ingresan al proceso de preparación del siguiente día hábil.

Nuestro proceso habitual funciona de la siguiente manera:

Recepción de pedidos → validación del pago → preparación y verificación → embalaje → generación de guía → entrega a transportadora.

La recolección o entrega de paquetes a las transportadoras se realiza normalmente durante la jornada de la tarde.

Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Confirmación y seguimiento

Una vez generado el despacho, el cliente podrá recibir la información correspondiente a su envío y, cuando esté disponible, el número de guía para realizar seguimiento directamente con la transportadora asignada.

El seguimiento y actualización del estado del paquete dependerán de los sistemas de información de cada empresa transportadora.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:

nombre del destinatario, dirección completa, ciudad, departamento, número de contacto y demás información necesaria para facilitar la entrega.

Belanor Cosmetics no se hace responsable por retrasos generados por direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada durante la compra.

Si detectas un error en tus datos de envío, debes informarnos antes de que el pedido sea despachado.

Novedades durante el transporte

Aunque trabajamos con empresas transportadoras reconocidas, eventualmente pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Belanor Cosmetics, tales como:

condiciones climáticas, novedades viales, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda, dificultades de acceso, problemas operativos de la transportadora o situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, estaremos disponibles para orientarte y ayudarte con el seguimiento correspondiente.

Intentos de entrega

El cliente debe procurar que una persona se encuentre disponible en la dirección registrada para recibir el pedido.

Cuando una entrega no pueda realizarse, la transportadora podrá efectuar nuevos intentos de acuerdo con sus propias políticas. Si el paquete es devuelto a Belanor Cosmetics por imposibilidad de entrega atribuible a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, un nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

Estado del paquete al recibirlo

Nuestros pedidos son preparados y embalados procurando proteger adecuadamente los productos durante el transporte.

Si al momento de recibir el paquete observas daños evidentes, derrames, ruptura del empaque o alguna novedad importante, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto inmediatamente y comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

Importante

Los tiempos de 1 a 3 días hábiles para ciudades principales y 3 a 5 días hábiles para ciudades no principales corresponden a tiempos estimados de transporte y pueden variar por circunstancias propias de la empresa transportadora o del destino.

En Belanor Cosmetics trabajamos para que cada pedido sea preparado cuidadosamente, despachado oportunamente y llegue hasta ti en las mejores condiciones.

Belanor Cosmetics
Cuidado, ciencia y belleza en cada envío.